一、退換貨政策
根據消費者保護法之規定，向物官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期)， 隨時解約退貨」之權益。
但提醒您注意，商品退貨時，必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等）。
此外，下列情形可能影響您的退貨權益：
- 商品包裝已毀損無法復原
- 商品已有使用痕跡
- 退回商品時，商品配件不齊全
- 活動贈品未一併退回
- 已超過七天鑑賞期
- 檢測後確認為人為不當使用造成損壞
- 貼身用品及衛生用品(如電動牙刷頭等物品)
※ 7天鑑賞期是消費者完成簽收取件的隔日開始算至第7天止，且包含例假日。
※到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。
※若於七日後需退換商品，請買家自行負擔寄送運費。 為避免爭議產生，請買家於收到商品後盡快查驗商品再進行退貨相關問題。
※退貨退款程序需【７～１４個工作天處理】
二、退換貨流程
1.如遇商品瑕疵、缺件、配送有誤、訂購錯誤等，請於7日鑑賞期內向客服反應退換貨需求，逾期將無法受理。
2.請先加入官方LINE並傳送訊息，請您提供以下資訊，以利專人協助您處理售後事宜 【訂單編號、訂購人姓名、電話、退換貨原因、問題影片】
3.確認符合退換貨條件後，我司將派物流公司前往取/換商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。
向物官方LINE【特別注意】
※如商品於鑑賞期七日後，因個人因素要辦理退換貨(非商品情況或故障情形)，買家需負擔相關來回運費。
※若包裝有遺失或損壞，買家需負擔相關整新費用。
※請另外準備一個完整乾淨的袋子/箱子，將退貨商品完整密封，切勿在商品包裝或外盒上進行任何書寫，避免造成損毀影響您的退換貨權益。
※勿使用貨到付款方式寄回；若是顧客欲自行將商品寄回，運費補助上限為NT$70
三、其他問題
Q1.原訂單達免運門檻，退部分商品因而不符合免運門檻，退款金額如何計算？
※如原訂單商品門檻有達免運標準，但扣除退貨商品時因未符合免運門檻，退款時須扣除原訂單之運費；
例：購買A商品699元＋B商品399元因而達標滿千免運，選退其中A商品運費未達滿千門檻則需扣除運費(超商70元/宅配120元)。
Q2.訂單有使用優惠代碼(折扣券)；或享滿額滿件折扣，選擇部分退貨，退款金額如何計算？
※如訂單有使用優惠代碼或滿額折扣，選擇部分退款，退款金額將依使用比例扣除。
例：購買A商品500元+B商品1000元，使用100元折扣券，申請退A保留B，計算方式為100/(500+1000)*500=33.33，退款金額為500-33.33=466元。
Q3.什麼情況無法進行退換貨？
提醒您，鑑賞期非試用期，退貨商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。
以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.商品包裝已毀損無法復原
2.商品已有使用痕跡
3.退回商品時，商品配件不齊全
4.活動贈品未一併退回
5.已超過七天鑑賞期
6.檢測後確認為人為不當使用造成損壞
7.貼身用品及衛生用品(如電動牙刷頭等物品)
如為以上相關問題恕不接受退換貨。
Q4.申請退貨的款項如何退？
將根據您的付費方式進行退款，包含貨到付款、銀行匯款或信用卡支付等。
Q5.請問保固維修？
若商品超過七天猶豫期，有保固或維修之需求， 請聯絡客服人員，客服人員會提供您保固或維修之相關資訊， 保固或維修之寄送運費需自行負擔。
詳情請見【售後保固須知】
以上相關資訊，如有任何疑問可至向物官方LINE進行詢問，我們將盡快為您處理！
客服時間：周一至周五10:00-18:00 (例假日及國定假日休息)
客服電話：03-2201206
